وثيقة قانونية
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية — Agenty.online
آخر تحديث: ٣ سبتمبر ٢٠٢٦. هذه الوثيقة تنظّم العلاقة بين المنصة وعملائها، وتُقرأ مع
سياسة الضمان والاسترجاع. لا تُعد استشارة قانونية لأي طرف.
١. التعريفات
«المنصة»: موقع Agenty.online وخدماته وغرفة العمليات وبوابة العملاء. «نحن»: مالك ومشغّل المنصة. «العميل»: أي منشأة أو شخص يسجّل أو يشترك بالخدمات. «الوكيل»: برنامج ذكاء اصطناعي يؤدي مهام محددة نيابة عن العميل ضمن الصلاحيات المتفق عليها. «المستخدم النهائي»: عملاء العميل الذين يتفاعلون مع الوكلاء.
٢. القبول والأهلية
باستخدامك المنصة أو التسجيل فيها فأنت تقر بأنك أتممت ٢١ سنة، وأنك مفوَّض قانونًا بتمثيل المنشأة المسجّلة، وأن البيانات المقدمة صحيحة وكاملة. يحق لنا رفض أي طلب تسجيل أو إلغاء أي حساب قُدّمت فيه بيانات غير صحيحة.
٣. طبيعة الخدمة وحدود الذكاء الاصطناعي
الوكلاء يعتمدون على نماذج ذكاء اصطناعي قد تُنتج ردودًا غير دقيقة أو غير مكتملة رغم الإشراف والضبط. لذلك: (أ) لا تُعد مخرجات الوكلاء استشارة طبية أو قانونية أو مالية أو مهنية؛ (ب) الحالات الحساسة تُصعَّد لبشر وفق قواعد متفق عليها؛ (ج) يلتزم العميل بمراجعة أي محتوى قبل اعتماده في قرارات جوهرية؛ (د) نلتزم ببذل عناية مهنية معقولة، ولا نضمن نتائج تجارية محددة إلا ما نُص عليه كتابةً في سياسة الضمان.
٤. الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام المنصة أو الوكلاء في: مخالفة أي قانون نافذ؛ الرسائل غير المرغوبة أو التواصل مع أشخاص دون سند قانوني أو موافقة حيث تلزم؛ انتحال الصفة أو التضليل؛ جمع بيانات دون وجه حق؛ أي محتوى مسيء أو تمييزي؛ أو محاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدام النماذج. مخالفة هذا البند تخوّلنا التعليق الفوري دون استرداد.
٥. الاشتراكات والدفع والتجديد
- مرحلة التجربة المبكرة: الخدمة خلالها مجانية بالكامل، ولا تسري بنود الدفع والفوترة والتجديد إلا مع بداية الاشتراكات المدفوعة وبموجب اتفاق صريح.
- باقة «ذاتي»: اشتراك ذاتي الخدمة بدون رسوم تأسيس، يعبّي فيه العميل قاعدة معرفته بنفسه، بسقف محادثات شهري معلن. تجاوز السقف يوقف الوكيل مؤقتًا أو يُرقّي الباقة بموافقة العميل — لا رسوم مفاجئة.
- لا تُحصَّل أي مبالغ قبل مراجعة طلب التسجيل والاتفاق النهائي. الدفع عبر بوابة دفع مرخّصة.
- الاشتراك شهري ويتجدد تلقائيًا ما لم يُلغَ قبل تاريخ التجديد بـ٣ أيام على الأقل من بوابة العميل أو كتابيًا. الدفع السنوي بخصم ١٥٪ ويُسترد منه ما لم يُستهلك وفق سياسة الضمان.
- رسوم التركيب (للباقات التي تتطلبها) تُدفع مرة واحدة وغير قابلة للاسترداد بعد بدء أعمال الإعداد.
- تعديل تشكيلة الوكلاء يسري من دورة الفوترة التالية، وتُحدَّث الفاتورة تلقائيًا.
- التأخر في السداد ١٤ يومًا يخوّلنا تعليق الخدمة بعد إشعار، مع تحويل محادثات المستخدمين النهائيين برسالة اعتذار مهنية.
٦. ضمان الأداء والاسترداد
يسري على كل اشتراك مدفوع ضمان أداء لمدة ٦٠ يومًا من تاريخ التفعيل، بالشروط والآلية المفصّلة في سياسة الضمان والاسترجاع التي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. لا يسري الضمان إذا أخلّ العميل بالتزاماته في البند ٧.
٧. التزامات العميل
- تزويدنا ببيانات صحيحة ومحدّثة عن الخدمات والأسعار والسياسات، ومراجعة قاعدة المعرفة قبل التشغيل.
- الالتزام بشروط المنصات المرتبطة (Telegram، Meta/WhatsApp Business، Google وغيرها) وسياساتها في الرسائل والموافقات، وهو المسؤول عن قانونية قوائم التواصل الخاصة به.
- الحصول على الموافقات اللازمة من مستخدميه النهائيين حيث يتطلب القانون ذلك، خصوصًا في البيانات الصحية.
- عدم إدخال بيانات لا يملك حق معالجتها، وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.
٨. البيانات والخصوصية
- ملكية البيانات: بيانات العميل ومستخدميه النهائيين ومحادثاتهم ملك للعميل. لا نبيعها ولا نشاركها لأغراض تسويقية لطرف ثالث.
- نطاق المعالجة: نعالج البيانات حصرًا لتشغيل الخدمة وتحسينها لصالح العميل نفسه، بمبدأ أقل قدر من البيانات، مع عزل بيانات كل عميل.
- بيانات الموقع: نموذج التسجيل وقائمة الانتظار والدليل المجاني تجمع فقط ما تكتبه فيها، وتُستخدم للتواصل معك بخصوص طلبك. نستخدم تحليلات لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ولا تتبّع الأفراد.
- المعالجون الفرعيون: تشغيل الوكلاء يمر عبر مزودين تقنيين (مزود نماذج اللغة، مزودو قنوات المحادثة، الاستضافة). نتيح للعميل قائمة المزودين عند الطلب.
- البيانات الصحية: للمنشآت الصحية نطبّق إعدادات مشددة: عدم تخزين تفاصيل طبية في سجلات النماذج، وحذف دوري متفق عليه، وخيار استضافة محلية في الباقة المؤسسية.
- الاحتفاظ والحذف: عند إنهاء الاشتراك نسلّم العميل نسخة من قاعدة معرفته وبياناته خلال ١٤ يومًا، ونحذف بياناته من أنظمتنا التشغيلية خلال ٣٠ يومًا (عدا ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا).
- الحوادث: في حال أي خرق أمني يمس بيانات العميل نخطره خلال ٧٢ ساعة من العلم به.
٩. الملكية الفكرية
تبقى المنصة وأنظمتها وقوالبها وسير العمل والمنهجيات ملكًا لنا، ويُمنح العميل رخصة استخدام غير حصرية طوال اشتراكه. المحتوى الخاص بالعميل يبقى ملكه. المنتجات الرقمية المشتراة مرخّصة للاستخدام الداخلي لمنشأة واحدة ولا يجوز إعادة بيعها.
١٠. مستوى الخدمة والدعم
نستهدف توافر ٩٩% شهريًا لخدمات المنصة الخاضعة لسيطرتنا. التصعيدات البشرية يُرد عليها خلال ساعات العمل وفق باقة العميل. أعمال الصيانة المجدولة تُعلن مسبقًا متى أمكن.
١١. خدمات الطرف الثالث
تعتمد الخدمة على منصات خارجية. لا نتحمل مسؤولية انقطاع أو تغيير سياسات هذه المنصات الخارج عن سيطرتنا، وسنبذل جهدًا معقولًا لتوفير بدائل.
١٢. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يجيزه القانون: (أ) لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح؛ (ب) سقف مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة يعادل مجموع ما دفعه العميل من رسوم اشتراك خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة؛ (ج) لا يحدّ هذا البند من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا.
١٣. التعويض
يعوّضنا العميل عن أي مطالبات من الغير ناشئة عن إخلاله بهذه الشروط، أو عدم قانونية بياناته وقوائم تواصله، أو استخدامه الخدمة بما يخالف البند ٤.
١٤. التعليق والإنهاء
يجوز للعميل الإلغاء بأي وقت بأثر من نهاية الدورة المدفوعة. يجوز لنا الإنهاء بإشعار ٣٠ يومًا، أو فورًا عند إخلال جوهري. عند الإنهاء تُطبق أحكام تسليم البيانات وحذفها في البند ٨.
١٥. القوة القاهرة
لا يُعد أي طرف مخلًا إذا تعذر التنفيذ لسبب خارج عن إرادته المعقولة، على أن يُخطر الطرف الآخر ويستأنف التنفيذ فور زوال السبب.
١٦. التعديلات
يجوز تحديث هذه الشروط، ويُخطر العملاء بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بـ١٤ يومًا عبر البريد أو بوابة العميل.
١٧. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم الكويت بأي نزاع، مع السعي أولًا لتسوية ودّية خلال ٣٠ يومًا من الإخطار الكتابي.
١٨. التواصل
للاستفسارات القانونية أو طلبات البيانات: legal@agenty.online — وتُعد الإخطارات عبر البريد المسجل لدى المنصة منتجة لأثرها.